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科尔尼公司称美国乡村服务外包已死

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2017年6月,科尔尼公司研究报告称,乡村服务外包已死。

乡村外包,是指将IT工作放在美国2线或3线城市来开展完成,因低成本优势、创造就业的前景,曾被吹捧为IT产业的下一个发展大趋势,10年前一些公司开始将研发中心设在乔治亚、阿拉巴马和新墨西哥州的一些小城市。但如今,乡村外包被证明只是一个炒作,实际并未获得成功。

成本。二、三线城市的外包成本比一线城市低约20%-30%,但仍比离岸外包高约50%-100%。公司支付了乡村外包的高昂成本,但并未获得比离岸外包更高的质量或生产率。

规模。大多数乡村外包供应商,经过5-7年发展后规模仍然有限,员工数量一般在100-500人左右,而离岸外包公司员工规模可达上万人。当客户需要上百人的软硬件支持人员时,规模制约了乡村外包的发展。

离岸外包不断成熟。印度、中国、巴西、菲律宾、墨西哥及其他国家的离岸公司不断发展,供应能力正不断增强,如,利用自动化和精益IT交付等新技术,降低成本并提供更好服务质量和效率。

人才。由于人才招募困难,无法满足大量高端软件开发需要。乡村外包提供的主要是低端的基于商品的服务,如质量保证、应用支持等,但客户需要能提供兼具深度和广度产品的供应商。

文化。随着全球化不断发展和人才跨境流动,不管是离岸、在岸或近岸外包,如今的劳动者更具全球化特征,对文化差异也有更好理解,这消弭了乡村外包文化方面的优势。

交付模式和时差。乡村外包往往缺乏强大的驻场能力,而客户更愿意选择能提供驻场和远程无缝衔接的外包合作商。此外,乡村外包也正在失去相同时区交付的优势,尤其是实时支持和敏捷交付的业务。近岸外包(如巴西、哥斯达黎加、墨西哥和阿根廷)近年来发展逐步成熟,也能提供相同时区交付,且成本更低,规模更大。

 

编译:张萍

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